소기업에서 고객관리 관련 데이터를 수집하기 위해 가장 기본적으로 시도해보아야 할 업무 20가지를 정리해 보았습니다.
1. 고객 정보 수집
고객의 이름, 연락처, 주소, 이메일 주소, 생일, 성별, 직업, 관심사 등과 같은 기본적인 정보를 수집해야 합니다. 이러한 정보는 고객을 식별하고, 고객과 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다.
2. 구매 내역 수집
고객이 구매한 상품, 구매 금액, 구매 횟수, 구매 패턴 등과 같은 정보를 수집해야 합니다. 이러한 정보는 고객의 관심 상품과 구매 성향을 파악하는 데 도움이 됩니다.
3. 고객 문의 내역 수집
고객이 보낸 문의, 문의 내용, 문의 응답 결과 등과 같은 정보를 수집해야 합니다. 이러한 정보는 고객의 요구사항과 불만사항을 파악하는 데 도움이 됩니다.
4. 고객 행동 데이터 수집
웹사이트 방문 기록, 앱 사용 기록, SNS 활동 기록 등과 같은 고객의 행동 데이터를 수집해야 합니다. 이러한 데이터는 고객의 관심사와 구매 의도를 파악하는 데 도움이 됩니다.
5. 고객 만족도 조사
고객이 쇼핑몰에 대한 만족도를 조사해야 합니다. 이러한 조사 결과는 고객의 요구사항을 파악하고, 고객 만족도를 향상시키는 데 도움이 됩니다.
6. 고객 설문조사
고객의 다양한 의견을 수렴하기 위해 설문조사를 실시할 수 있습니다. 설문조사를 통해 고객의 관심사, 불만사항, 개선 요구사항 등을 파악할 수 있습니다.
7. 고객 인터뷰
고객과 직접 만나 인터뷰를 진행할 수도 있습니다. 인터뷰를 통해 고객의 니즈를 보다 깊이 이해할 수 있습니다.
8. 고객 행동 분석
수집한 고객 데이터를 분석하여 고객의 니즈를 파악해야 합니다. 분석을 통해 고객의 구매 패턴, 관심 상품, 구매 성향, 행동 습관 등을 파악할 수 있습니다.
9. 고객 데이터 통합
흩어진 고객 데이터를 통합해야 합니다. 통합된 데이터를 통해 고객을 보다 종합적으로 이해할 수 있습니다.
10. 고객 데이터 보안
고객 데이터를 안전하게 보호해야 합니다. 개인정보보호법 등에 따라 고객 데이터를 안전하게 관리해야 합니다.
11. 고객 데이터 관리 프로세스 구축
고객 데이터를 수집, 분석, 관리하는 프로세스를 구축해야 합니다. 프로세스를 통해 고객 데이터를 효율적으로 관리할 수 있습니다.
12. 고객 데이터 활용
수집한 고객 데이터를 마케팅, 영업, 고객 지원 등 다양한 업무에 활용해야 합니다. 고객 데이터를 활용하여 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다.
13. 고객 데이터 활용 성과 측정
고객 데이터를 활용한 업무 성과를 측정해야 합니다. 측정 결과를 통해 고객 데이터 활용의 효과를 평가할 수 있습니다.
14. 고객 데이터 활용 개선
고객 데이터 활용 성과를 바탕으로 개선점을 찾아야 합니다. 개선을 통해 고객 데이터 활용의 효율성을 높일 수 있습니다.
15. 고객 데이터 활용 문화 조성
전 직원이 고객 데이터를 중요하게 생각하고, 고객 데이터를 활용하는 문화를 조성해야 합니다. 이를 통해 고객 데이터 활용의 효과를 극대화할 수 있습니다.
소기업에서 고객관리 관련 데이터를 수집하기 위해서는 이러한 업무를 기본적으로 시도해보는 것이 좋습니다. 이러한 업무를 통해 고객 데이터를 효율적으로 수집하고 관리할 수 있으며, 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다.
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출처 ; 바드
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